Annullamenti, Resi e Rimborsi

Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli possono essere restituiti per cambio taglia o rimborso entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva UE 2023/2673 e del D.Lgs. 209/2025, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ultimo articolo dell'ordine, senza alcuna penale e senza dover fornire una motivazione.

Il diritto di recesso può essere esercitato anche prima della consegna (annullamento) e durante il periodo di transito (ordine già spedito ma non ancora consegnato). In quest'ultimo caso, il Cliente dovrà rifiutare la consegna oppure restituire la merce non appena ricevuta.

Come richiedere un reso o annullamento

Per avviare una procedura di reso o annullamento è necessario seguire questi passaggi:

• Accedi alla tua area cliente su account.larianna.it e seleziona l'ordine da rendere o annullare direttamente dalla tua lista ordini.
• In caso di annullamento (ordine non ancora spedito), completa la richiesta dalla tua area riservata: riceverai conferma via email entro 1 giorno lavorativo.
• In caso di recesso durante il transito (ordine già spedito), rifiuta la consegna oppure contattaci su shop@larianna.it per ricevere istruzioni.
• In caso di reso (merce già consegnata), effettua la richiesta dalla tua area riservata e spedisci il pacco entro 14 giorni dall'autorizzazione a: Larianna c/o Tonyman Srl — Via Consortile Zona snc, ASI, Condominio Vega 1 — 81030 Teverola (CE), utilizzando un corriere a tua scelta che fornisca codice di tracciabilità.

Non è possibile effettuare il reso presso i nostri rivenditori.

Opzioni disponibili

Cambio taglia
È possibile richiedere il cambio con una diversa taglia dello stesso articolo, soggetto a disponibilità in magazzino. Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente; la spedizione del nuovo articolo è gratuita.

Rimborso
Il rimborso viene processato non appena completate la ricezione, la verifica e l'accettazione dell'articolo reso. Il Cliente riceverà una email di conferma dell'accettazione. L'importo sarà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 1 giorno lavorativo dalla email di conferma.

Annullamento
L'annullamento di un ordine viene processato solo se il pacco non è ancora stato consegnato. L'importo sarà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 1 giorno lavorativo dall'email di conferma.

Condizioni per l'accettazione del reso

Gli articoli restituiti nell'esercizio del diritto di recesso vengono sempre accettati. Tuttavia, se gli articoli mostrano segni di utilizzo che ne riducono il valore, L'Arianna si riserva il diritto di detrarre dal rimborso un importo proporzionale al deprezzamento, nel rispetto della normativa vigente.

Per facilitare la verifica e accelerare il rimborso, ti chiediamo di restituire gli articoli nelle seguenti condizioni, ove possibile:

• Non indossati, lavati o alterati e privi di segni di utilizzo.
• Con le suole in perfette condizioni e le etichette originali integre.
• Con tutte le etichette, le confezioni e gli accessori originali ricevuti con l'ordine.
• Nella propria scatola originale, considerata parte integrante del prodotto, non danneggiata né utilizzata come unico imballaggio esterno.
• Spediti all'interno di un imballaggio esterno adeguato.

Merce difettosa o errori di spedizione

Nel caso in cui il Cliente riceva merce difettosa o errata, è richiesto di seguire la stessa procedura descritta sopra. L'Arianna si riserva il diritto di richiedere documentazione fotografica prima di autorizzare il reso e si farà carico delle spese di spedizione del reso.

Note importanti

L'Arianna si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o spediti con modalità non concordate. In tali casi, la merce sarà rispedita al mittente all'indirizzo di spedizione originale.

Ultima modifica: 19 giugno 2026 — Conforme alla Direttiva UE 2023/2673 e al D.Lgs. 209/2025