Nouvelle collection
L'Ariane
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos commandes, paiements et retours.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Tous nos produits sont en stock. Nous traitons chaque commande dans les 24 heures ouvrables suivant la confirmation du paiement. Les délais de livraison estimés sont :
- Nord et Centre de l'Italie : 1-2 jours ouvrables
- Sud de l'Italie et îles : 2-3 jours ouvrables
Les commandes passées avant 12h00 sont généralement expédiées le jour même.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les expéditions sont confiées aux transporteurs GLS et BRT, sélectionnés en fonction de la zone de livraison. Au moment de l'expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Les livraisons sont-elles gratuites ?
Les frais d'expédition sont calculés et affichés clairement au moment du paiement, avant de finaliser l'achat. Il n'y a pas de frais cachés.
Expédiez-vous aussi à l'étranger ?
Oui, nous livrons également à l'étranger. Pour tous les détails sur les pays desservis, les coûts et les délais de livraison internationaux, veuillez consulter notre page dédiée. Lisez la page Livraisons pour toutes les informations actualisées.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :
- Carte de crédit et carte de débit (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Klarna — paiement en 3 fois sans frais
- Virement bancaire
- Paiement à la livraison (paiement en espèces à la livraison)
Avec Klarna, vous pouvez diviser le montant en 3 versements pratiques sans frais supplémentaires.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande. Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions qu'à sa réception : non porté, avec sa boîte d'origine et toutes les étiquettes attachées. Les frais de retour sont à la charge du client.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat. Les délais de crédit dépendent du circuit bancaire ou de la plateforme de paiement.
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