Annulations, Retours et Remboursements

Si, pour quelque raison que ce soit, le Client n'était pas satisfait de son achat, les articles peuvent être retournés pour un échange de taille ou un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de la commande, sans avoir à fournir de justification.

Droit de rétractation

Conformément à la Directive UE 2023/2673 et au Décret Législatif 209/2025, le Client a le droit de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la date de livraison du dernier article de la commande, sans aucune pénalité et sans avoir à fournir de motif.

Le droit de rétractation peut également être exercé avant la livraison (annulation) et pendant la période de transit (commande déjà expédiée mais non encore livrée). Dans ce dernier cas, le Client devra refuser la livraison ou retourner la marchandise dès réception.

Comment demander un retour ou une annulation

Pour initier une procédure de retour ou d'annulation, veuillez suivre ces étapes :

• Connectez-vous à votre espace client sur account.larianna.it et sélectionnez la commande à retourner ou à annuler directement depuis votre liste de commandes.
• En cas d'annulation (commande non encore expédiée), complétez la demande depuis votre espace réservé : vous recevrez une confirmation par email dans un délai d'un jour ouvré.
• En cas de rétractation pendant le transit (commande déjà expédiée), refusez la livraison ou contactez-nous à shop@larianna.it pour recevoir les instructions.
• En cas de retour (marchandise déjà livrée), faites la demande depuis votre espace réservé et expédiez le colis dans les 14 jours suivant l'autorisation à : Larianna c/o Tonyman Srl — Via Consortile Zona snc, ASI, Condominio Vega 1 — 81030 Teverola (CE), en utilisant un transporteur de votre choix qui fournit un numéro de suivi.

Il n'est pas possible d'effectuer un retour chez nos revendeurs.

Options disponibles

Échange de taille
Il est possible de demander un échange contre une taille différente du même article, sous réserve de disponibilité en stock. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du Client ; l'expédition du nouvel article est gratuite.

Remboursement
Le remboursement est traité dès la réception, la vérification et l'acceptation de l'article retourné. Le Client recevra un email de confirmation d'acceptation. Le montant sera remboursé selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat dans un délai d'un jour ouvré à compter de l'email de confirmation.

Annulation
L'annulation d'une commande est traitée uniquement si le colis n'a pas encore été livré. Le montant sera remboursé selon le même mode de paiement utilisé pour l'achat dans un délai d'un jour ouvré à compter de l'email de confirmation.

Conditions d'acceptation du retour

Les articles retournés dans l'exercice du droit de rétractation sont toujours acceptés. Cependant, si les articles présentent des signes d'utilisation qui en réduisent la valeur, L'Arianna se réserve le droit de déduire du remboursement un montant proportionnel à la dépréciation, conformément à la réglementation en vigueur.

Pour faciliter la vérification et accélérer le remboursement, nous vous demandons de retourner les articles dans les conditions suivantes, si possible :

• Non portés, lavés ou altérés et sans signes d'utilisation.
• Avec les semelles en parfait état et les étiquettes d'origine intactes.
• Avec toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine reçus avec la commande.
• Dans leur boîte d'origine, considérée comme partie intégrante du produit, non endommagée ni utilisée comme seul emballage extérieur.
• Expédiés dans un emballage extérieur approprié.

Marchandise défectueuse ou erreurs d'expédition

Dans le cas où le Client recevrait une marchandise défectueuse ou erronée, il est demandé de suivre la même procédure décrite ci-dessus. L'Arianna se réserve le droit de demander une documentation photographique avant d'autoriser le retour et prendra en charge les frais d'expédition du retour.

Notes importantes

L'Arianna se réserve le droit de refuser les retours non autorisés ou expédiés selon des modalités non convenues. Dans de tels cas, la marchandise sera réexpédiée à l'expéditeur à l'adresse de livraison originale.

Dernière modification : 19 juin 2026 — Conforme à la Directive UE 2023/2673 et au Décret Législatif 209/2025